Une chronique détaillée de cinq nuits qui promettait beaucoup et donnait peu de

L'Éveil d'une Illusion d'Hiver

Madrid, en décembre, il a ce charme particulier: les lumières de noël qui parsèment les rues, l'odeur de châtaignes grillées à chaque coin de rue et le froid qui nous invite à se réfugier dans les cafés confortables. Avec cette carte postale romantique à l'esprit, nous avons atterri dans la capitale espagnole avec nos valises remplies avec les attentes et la réservation est confirmée dans le L'Axel Hotel De Madrid, un hôtel", eux-mêmes hétérofriendly" et promet une expérience urbaine sophistiquée.

L' 1.693 euros que nous avions payé pour cinq nuits à travers la Réservation, nous avons dû imaginer un havre de confort dans le centre de madrid.

La page web à l'affichage de photographies de séduction: une terrasse bien exposée avec une piscine qui, même si nous savions que l'hiver est encore fermées, nous a fait rêver avec des moments de détente sous le soleil dans une autre saison.

"Nous ne serons pas en mesure de nager parce que c'est l'hiver," nous avons répété à nous-mêmes, à supposer que ce serait le seul "mais" de notre séjour.

Le prélude d'une déception annoncée

Les premiers signes d'alarme est apparu jours avant notre arrivée. Nous avons essayé de contacter l'hôtel pour faire quelques requêtes sur le transport de l'aéroport et de la possibilité de laisser nos bagages avant le check-in. Le silence fut sa seule réponse. Trois e-mails et de deux messages par le biais de la plate-forme de réservation ont été flottant dans les limbes numériques, sans laquelle pas un seul représentant de l'Axel Hotel est condescendant à répondre.

"Peut-être que vous êtes très occupé', nous l'avons dit, en essayant de maintenir un climat d'optimisme. La réalité, comme révéleraient plus tard, il était juste que le client n'était pas parmi leurs priorités.

Arrivée: un accueil aussi froid que l'hiver à madrid

Après avoir récupéré notre voiture de location à l'aéroport, nous sommes arrivés à la façade moderne de l'hôtel, stratégiquement situé dans la calle de Atocha, à seulement quelques minutes de la Puerta del Sol. L'emplacement, nous devons admettre que, idéalement, de manière centralisée, et vous permet d'explorer les principales attractions de Madrid, sans la nécessité de transports publics.

Mais avant, vous pouvez profiter de cette situation privilégiée, nous sommes face à la première défi logistique: le stationnement. Contrairement à ce qu'on peut attendre d'un hôtel de cette catégorie, l'Axel ne dispose pas de son propre parking dans leurs locaux, mais dans un bâtiment situé en face de la rue. Et c'est ici que commence l'odyssée: appeler la réception de l'hôtel, de communiquer qui ont besoin d'accéder à l'aire de stationnement, et d'attendre que quelqu'un à comparaître en cours d'exécution avec un code pour ouvrir la porte d'un parc de stationnement qui pourraient être décrits comme des labyrinthes.

Nous passons à travers les portes automatiques avec le mélange de fatigue et d'excitation pour ceux qui viennent de débarquer. La réception, minimaliste, et avec un éclairage tamisé qui essayait d'être sophistiqué, a été comblé par un seul employé qui tecleaba votre ordinateur.

"Bon après-midi, nous avons une réservation au nom de..."

Le processus d'enregistrement était mécanique, exécutés avec une précision de quelqu'un qui a répété les mêmes phrases des centaines de fois sans trouver déjà pas de sens, seulement des instructions spécifiques sur les heures d'ouverture de petit-déjeuner et l'emplacement de l'ascenseur.

Nous sommes allés jusqu'à notre chambre avec la clé de carte à la main et une sensation de vide qui n'augurait rien de bon.

La Suite n'est pas une suite

Lorsque vous arrivez à l'étage, nous avons rencontré le premier défi physique: ouvrir la porte de notre soi-disant "suite". La carte a fonctionné correctement, mais la porte était glisser contre le sol avec un cri qui résonne dans tout le couloir. Après plusieurs tentatives et en utilisant plus de force que nécessaire, nous entrons dans ce que serait notre maison pour les cinq prochains jours.

La première impression a été décevant. L'espace, bien que large, est loin de ce que l'on pourrait attendre d'une suite. Le mobilier, bien que, au design contemporain, a montré des signes évidents d'usure: rayures sur le côté de la table, les taches persistantes sur le canapé.

Mais c'était la salle de bain qui est vraiment perplexe nous. Les tuiles étaient maintenant des taches de moisissure dans les joints.

Quoi de plus surprenant: pas une seule bouteille d'eau, ou un cadeau de bienvenue, ou même une note personnalisés. Rien n'indique que nous avons été invités évalués et pas seulement des chiffres sur une feuille de calcul.

Petit déjeuner: une symphonie de la médiocrité

Pour moi le petit déjeuner est le repas le plus important de la journée, surtout lorsque vous voyagez, et il faut de l'énergie pour explorer une ville dynamique comme Madrid. Dans l'Hôtel Axel, cette maxime semble avoir été oublié dans certains manuels de l'hospitalité abandonné au fond d'un tiroir poussiéreux.

Le buffet, servi dans un espace dont les prétentions de la modernité sur le rez-de-chaussée, offrant des notions de base, sans aucun soupçon d'originalité ou d'excellence. Couper les fruits trop loin à l'avance qu'ils avaient perdu de leur fraîcheur, les pains industriels tenter d'usurper l'identité d'artisanat, et des oeufs brouillés qui semble avoir été cuit la veille et réchauffé sans beaucoup d'enthousiasme.

L'absence de libre-service des machines pour le café signifiait d'avoir à attendre pour le camarerera, toujours occupé, condescendant à nous.

Personnel: maîtriser l'Art de l'Invisibilité

Si nous devions mettre en évidence le talent de chef d'état-major de l'Axel Hotel de Madrid, il serait, sans doute, son extraordinaire capacité à disparaître précisément au moment où ils étaient nécessaires. Dans notre séjour de cinq jours, les interactions avec le personnel de l'hôtel était si rare qu'on pourrait compter sur les doigts d'une main:

1. L'arrivée de la robotique, comme déjà mentionné.
2. Une brève conversation avec une serveuse qui, à son crédit, il a été le seul qui a montré quelque chose qui s'apparente à de la bonté.
3. Une application de serviettes propres, qui a duré quatre heures pour être soigné.
4. Une consultation sur les recommandations de restaurants qui a été livré avec un laconique "il est possible de chercher dans Google".
5. Le check-out, tout aussi mécanique et dépourvu de tout intérêt pour notre expérience.

Cette remarquable absence d'un service personnalisé est particulièrement déconcertant dans un hôtel qui se positionne sur un segment haut de gamme et facturés en conséquence. Le soucis est que nos besoins en tant qu'invités ont été, au mieux, une nuisance qui interfère avec leur vraie professions, quelle qu'elles pourraient l'être.

Les Espaces Communs: Instagram vs la Réalité

L'Axel Hotel Madrid a une conception sans doute photogénique. Les espaces communs sont conçus pour causer impact visuel immédiatement, avec une esthétique qui combine des éléments de l'industrie, de détails, minimaliste et des éclaboussures de couleur stratégiquement placés. Le hall de l'hôtel, avec ses canapés en cuir, et votre éclairage théâtral, semble être spécifiquement conçu pour les selfies et les publications sur les réseaux sociaux.

Toutefois, ce souci de l'apparence, ne se traduit pas de la fonctionnalité ou de l'entretien. La salle de sport est petite, mais apparemment bien équipée, de deux machines hors service pendant tout le séjour. Le salon au premier étage, qui promet d'être un espace accueillant pour se détendre, restait perpétuellement vide, peut-être en raison de sa température trop élevée qui fait dans un sauna à l'improvisation.

Et bien qu'elle soit autorisée à visiter les chambres d'invités, le manque de places à vraiment à l'aise pour faire des rencontres, fait de cette politique est presque hors de propos.

La célèbre terrasse avec une piscine, un joyau de la couronne selon l'hôtel de la publicité, est restée fermée pour une saison d'hiver. C'était tout à fait compréhensible et ce que nous savions déjà, mais il a fait de nous demander si peut-être l'Axel Hotel est l'un de ces établissements qui se chiffrer l'ensemble de votre proposition de valeur en une seule installation, de saison, despreocupándose du reste de l'expérience pendant les mois froids.

La bonne: Emplacement pratique et Confortable Bed

En l'honneur de l'objectivité, nous devons reconnaître les aspects positifs de notre séjour. L'emplacement de l'Axel Hotel de Madrid est vraiment exceptionnelle. Situé dans le centre historique, vous permet d'accéder à la marche d'attractions telles que le Museo del Pradole Parc du Retiro, la Plaza mayor et du quartier animé de Chueca. Cet atout géographique est indiscutable et c'est, probablement, le plus grand atout de l'hôtel.

Mérite également une mention spéciale pour le lit, étonnamment à l'aise dans le milieu de tant de lacunes. Avec un matelas ferme mais très accueillant et linge de lit de qualité acceptable, au moins les heures de sommeil ont été rafraîchissant après de longues journées à explorer la ville.

Le système de climatisation a fonctionné de manière efficace, tout en maintenant une température agréable qui contraste avec le froid decembrino de la rue de madrid.

La dernière surprise: la tentative de collecte irrégulière

Le jour de notre départ, nous nous attendions à un dernier désagréable surprise, la cerise sur le gâteau de notre expérience dans l'axe. Au check-out, nous avons présenté un projet de loi qui inclus les frais de stationnement par les cinq jours de notre séjour. Ceci malgré le fait que, dès le premier jour, nous avons eu, il est très clair que seul nous pourrions utiliser le parking d'un moment, depuis nos plans inclus voyages à Valladolid et le Château de Coca, de sorte que le parking serait utilisé qu'une seule fois.

C'est grâce à l'attention méticuleuse aux détails Eduardo (Je suis moins d'observateur au sein de ces aspects) identifié l'erreur dans la facturation. Après avoir souligné la divergence et avoir une conversation qui paissaient à l'aise avec le personnel de la réception, a finalement accepté de régler la position. Cependant, cet incident a laissé un goût amer, comme un dernier souvenir de notre séjour, ce qui suggère soit que l'hôtel a des problèmes de communication à l'interne, ou pire encore, qu'il ya un certain laxisme à l'égard des frais supplémentaires de confiance que les clients n'ont pas de vérifier sur votre facture avec soin.

Le verdict final: une équation asymétrique

Après cinq nuits et 1.693 euros, majoré des frais supplémentaires tels que cette tentative de cas de charge excessive pour le stationnement, la conclusion est inévitable: la L'Axel Hotel Madrid offre une expérience qui justifie son prix. L'équation qualité-prix est gravement déséquilibrée, adossée à un coût excessif pour un service médiocre dans un cadre qui donne la priorité à l'aspect de l'essence.

Ce que nous recommandons cet hôtel? Seulement dans des circonstances très particulières: si l'emplacement central est absolument prioritaire, si de plus en plus prisés esthétique instagrameable que le confort est réel, et si vous avez un budget sain qui vous permet de vous consacrer à l'hébergement, sans attendre un retour proportionnel à la forme de l'expérience.

Pour tous les autres voyageurs, surtout ceux qui, comme nous, croient qu'un bon hôtel doit être un havre d'accueil et pas seulement un endroit pour dormir, Madrid offre de nombreuses alternatives que de fournir un meilleur service, les installations maintenues et une ambiance plus authentique pour un prix similaire, voire inférieur.

L'Axel Hotel Madrid a du potentiel, pas de doute. Son emplacement privilégié et son design attractif pourrait être la base d'une proposition de valeur qui est vraiment intéressant. Mais jusqu'pas sensiblement améliorer leur service à la clientèle, le renouvellement de leurs installations et de comprendre que l'hospitalité va bien au-delà d'une façade moderna et quelques jolies photos sur votre site web, continuera d'être une promesse, un mirage de luxe dans le désert de la médiocrité de l'hôtel.

Comme toujours en Europe en tant que Couple, nous vous invitons à partager vos propres expériences et de voter selon votre perception dans la boîte de commentaire. Vos avis sont les vrai GPS pour vous guider à d'autres voyageurs sur les routes de l'Europe.

Avez-vous déjà été à l'Axel Hotel Madrid ou dans d'autres hôtels de cette chaîne? Avez-vous eu une expérience similaire ou de complètement différent? Dites-le nous dans les commentaires et d'aider d'autres voyageurs de prendre des décisions éclairées.